سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في [unPluto] على تقديم أفضل جودة ممكنة لعملائنا في طباعة بطاقات العمل والصور وبرمجتها. ولأن منتجاتنا يتم تصميمها وطباعتها بشكل مخصص وخاص لكل عميل، فقد قمنا بصياغة هذه السياسة لضمان الشفافية وتوفير تجربة تسوق مريحة:
1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الإلغاء
نظراً لطبيعة المنتجات المخصصة (التي تُطبع وتُبرمج خصيصاً للعميل بناءً على طلبه)، لا يمكن استرجاع المنتج نهائياً أو استرداد مبلغه بعد البدء في عملية الطباعة أو بعد استلام الطلب.
2. آلية الاعتماد وإخلاء المسؤولية عن الأخطاء
لضمان رضاكم التام، نقوم دائماً بإرسال "التصميم النهائي" للعميل لمراجعته واعتماده قبل البدء في عملية الطباعة، كما نقوم باختبار وبرمجة البطاقات الذكية والتأكد من فاعليتها قبل شحنها.
إخلاء المسؤولية: بمجرد اعتماد العميل للتصميم النهائي، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة جميع البيانات، الأرقام، النصوص، والأخطاء الإملائية أو اللغوية. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ في المحتوى بعد الحصول على موافقة العميل على الطباعة.
3. تباين الألوان (الشاشة مقابل الطباعة)
يرجى العلم أن درجات الألوان قد تختلف بنسبة بسيطة بين التصميم المعروض على شاشات الجوال أو الأجهزة الذكية وبين المنتج المطبوع على أرض الواقع، وذلك بسبب اختلاف تقنيات عرض الألوان (RGB مقابل CMYK). هذا الاختلاف الطفيف يُعد طبيعياً ولا يُصنف كعيب مصنعي يستوجب التعويض.
4. التعويض وإعادة الطباعة
يحق للعميل طلب "إعادة طباعة" للمنتج وإعادة شحنه له مجاناً (بدون استرجاع المبلغ) في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
وجود خلل واضح في جودة الطباعة ناتج عن خطأ من قِبلنا (تلف، أو عيب مصنعي).
وجود خلل تقني في برمجة البطاقة يمنعها من العمل كما هو متفق عليه.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن لإعادة إرسال الطلب الجديد للعميل.
5. خطوات وشروط طلب التعويض
في حال واجهتك إحدى المشاكل المذكورة في البند السابق، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] خلال مدة أقصاها [5 أيام] من تاريخ استلام الطلب. (لن يتم النظر في أي طلب تعويض بعد انقضاء هذه المدة). إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح الخلل في الطباعة أو المشكلة في البرمجة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الخلل، سنقوم بمعالجة طلبك والبدء في إعادة طباعة المنتج وشحنه لك في أقرب وقت ممكن.